Centres d’appels omnicanaux

Améliorez les résultats de l’engagement des citoyens tout en augmentant la productivité

En utilisant une gamme de technologies interactives, y compris le téléphone, le courrier électronique, les textos, le système RVI et le clavardage vidéo/Web, Maximus Canada est en mesure d’augmenter la satisfaction des utilisateurs et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Créer une culture de service

Les dirigeants de notre centre d’appels inculquent une culture de service dédié aux agents grâce à une formation continue, des communications transparentes et une prise de décision ouverte.

Mettre les outils entre les mains des citoyens

Maximus Canada offre une variété d’outils de communication au-delà du service téléphonique traditionnel, y compris le courrier électronique, la réponse vocale interactive, la messagerie texte et le clavardage vidéo et Web.

Miser sur l’amélioration continue

Nous recherchons constamment de nouvelles façons de réduire les temps de traitement, de mettre à jour et d’améliorer notre base de connaissances, d’éliminer les temps d’attente des citoyens, de promouvoir le libre-service et d’obtenir une résolution à un seul contact pour nos citoyens.

Nous servons de clients diverses, notamment le public, les prestataires de soins de santé et les utilisateurs finaux de technologies. Grâce à un service rapide, efficace et empathique à l’aide du réseau de leur choix, nous avons constitué des équipes de centre d’appels primées.

Les utilisateurs finaux de nos clients vont de 2,6 millions de participants au Programme d’assurance-médicaments en Ontario à plus de 27 millions de personnes au Canada admissibles à voter aux élections fédérales.

Nos spécialisations comprennent:

  • admissibilité et adhésion à l’assurance maladie
  • opérations d’assistance technique et assistance système                                                                                
  • lignes d’orientation pour l’information
  • questions sur la facturation et le paiement                       

Annuellement, nos centres d’appels omnicanaux traitent

2,1 millions

appels en moyenne

886 000

interactions avec le centre d’appels de Service BC

177 000

appels au Programme de médicaments de l’Ontario

Reconnu pour ses rendements à l’échelle internationale

Le centre d’appels de Service BC a obtenu deux titres prestigieux au cours de ses deux premières années de service au public.

Centre d’excellence certifié

Centre d’excellence certifié

Désigné par BenchmarkPortal, une société de recherche qui mesure le rendement des centres d’appels sur la base de 22 indicateurs de performance clés pour l’efficience et l’efficacité. Les résultats sont ensuite comparés aux normes de l’industrie et seuls les premiers 10 % sont certifiés.

Prix Service au citoyen 2019

Prix Service au citoyen 2019

Le Centre d’appels de Service BC a reçu le prix Service au citoyen 2019 dans la catégorie gouvernement international pour l’excellence dans la livraison de services au public.

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Maximus Canada illustre le dévouement et l’engagement à offrir une expérience du 21e siècle aux citoyens grâce à l’innovation et à des services gouvernementaux transformateurs.

Martha Dorris

Fondatrice du programme Prix Service au citoyen